No 2º dia do Digitail, Paulo Correa fala sobre como a IA auxilia na criação de produtos, com antecedência na visão do cliente.
Uma das mensagens que Paulo Correa, CEO da C&A, compartilhou no Digitail Conference, conferência organizada pela Gouvêa Experience, foi a importância de a tecnologia estar alinhada com os objetivos do negócio. Ele ressaltou que a tecnologia deve ser um facilitador para impulsionar a inovação e a eficiência nas operações da empresa.
Além disso, durante o evento, foi discutido como a Inteligência Artificial está transformando diversos setores, incluindo o varejo. A integração da IA nas estratégias das empresas tem se mostrado fundamental para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. A visão de futuro é que a Inteligência Artificial continuará a desempenhar um papel crucial na evolução do mercado, impulsionando a adoção de soluções cada vez mais inovadoras.
Implementação da Tecnologia de Inteligência Artificial (IA) nas Operações
Na companhia sob sua liderança, a Tecnologia de Inteligência Artificial (IA) é integrada aos processos e operações após considerações como: ‘qual será a função desse modelo?’, ‘como ele contribuirá para as decisões de negócio?’, ‘com que frequência tomo esse tipo de decisão?’. A partir dessas reflexões, a IA pode ou não ser adotada. O executivo enfatizou que ‘A tecnologia é muito interessante quando impacta as decisões de negócio’.
Palestra sobre Tecnologia e Experiência do Cliente
Durante o evento Digitail em São Paulo, nos dias 22 e 23 de maio, Correa iniciou a programação da tarde do segundo dia com a palestra ‘Como as inovações tecnológicas do varejo, como a biometria facial e a IA, podem aprimorar a experiência do cliente’. Ele ressaltou a importância de utilizar a tecnologia para melhorar a jornada do cliente.
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Implementação da IA na Varejista C&A
A C&A, uma das principais varejistas de fast fashion do Brasil, está adotando a Power House Analytics, que analisa todos os dados coletados nos últimos 3 anos para insights e análises. Segundo Correa, atualmente, a IA auxilia em diversas áreas, como no gerenciamento de produtividade, na gestão de estoque e na precificação, que variam entre as 330 lojas físicas da rede.
Utilização da IA para Produção de Coleções Antecipadas
Para o CEO, um dos desafios do varejo de moda é criar uma coleção com antecedência e que permaneça relevante ao longo dos meses. A Inteligência Artificial foi implementada para fornecer análises preditivas, identificando tendências e comportamentos para a composição das peças, como a paleta de cores da estação.
Melhoria da Experiência do Cliente com a Tecnologia
Na visão do executivo, a tecnologia visa fundamentalmente aprimorar a experiência do cliente e tornar sua jornada mais fluida. Ele exemplificou a importância disso em situações comuns no varejo, destacando a necessidade de prever as vendas loja por loja para evitar rupturas de estoque e frustrações dos clientes.
Otimização de Processos e Aumento de Vendas
Com a implementação de estratégias baseadas em tecnologia, a C&A conseguiu reduzir em 12% as rupturas na experiência de compra. Isso significa que a cada 100 frustrações, agora são 12 a menos. Além disso, os estoques foram reduzidos em 5 semanas, resultando em aumento de vendas e rentabilidade para a empresa.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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