Procon-SP aponta falta de fornecimento à Santa Casa de Misericórdia. Companhia sob investigação no Rio de Janeiro e Ceará. Aumento das queixas de atendimento ao cliente.
A Enel, empresa responsável pela distribuição de energia elétrica em várias cidades da região metropolitana, incluindo a capital paulista, foi novamente multada pelo Procon-SP por descumprir normas do Código de Defesa do Consumidor. O montante da penalidade chega a R$ 12,9 milhões.
A concessionária de energia elétrica Enel São Paulo tem sido alvo de diversas críticas devido às constantes infrações cometidas, o que resultou em mais uma multa milionária do Procon-SP. A empresa precisa se adequar às normas para garantir um serviço de qualidade para seus consumidores.
Enel é questionada por falta de fornecimento de energia para a Santa Casa de Misericórdia
Segundo o Procon-SP, entre as infrações cometidas pela concessionária de energia elétrica, a mais ‘impactante’ foi a falta de fornecimento de energia para a Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, localizada na região central da cidade. Tanto pela rede normal quanto por geradores, que demoraram consideravelmente para serem acionados. Outras ocorrências que resultaram em multa incluíram interrupções na região da rua 25 de Março e em endereços nos bairros de Higienópolis e Santa Cecília, além de cobranças indevidas, problemas no serviço de atendimento ao cliente e a ausência de respostas a uma notificação enviada previamente à empresa, conforme explicado pelo Procon-SP.
Enel enfrenta questionamentos no Rio de Janeiro e no Ceará
A Enel também está sendo alvo de questionamentos relacionados à qualidade do serviço nas outras duas distribuidoras de eletricidade que controla no país, atendendo aos consumidores do Ceará e do Rio de Janeiro. No Ceará, a empresa está sendo alvo de uma CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito) na Assembleia Legislativa. Já no Rio de Janeiro, a Enel está enfrentando ações do Ministério Público Estadual e de prefeituras devido à demora em restabelecer o fornecimento após fortes temporais no verão.
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Investimentos da Enel em São Paulo sofrem redução em 2023
Em nota, a Enel mencionou que nos últimos anos fez investimentos significativos para melhorar a qualidade do serviço e lidar com os desafios decorrentes das mudanças climáticas. No entanto, em São Paulo, os investimentos da empresa em sua área de concessão, que abrange 24 municípios da região Metropolitana, incluindo a capital, diminuíram 16,14% em 2023. O valor investido caiu de R$ 1,95 bilhão em 2022 para R$ 1,64 bilhão em 2023.
Enquanto os investimentos diminuíram, a base de clientes da Enel aumentou em 168,2 mil unidades consumidoras no mesmo período, totalizando 7,76 milhões de clientes. Segundo informações da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), houve uma piora nos níveis de qualidade dos serviços prestados, com os indicadores de duração e frequência de interrupções de energia por unidade consumidora (DEC e FEC) apresentando resultados mais desfavoráveis em 2023, embora dentro do limite regulatório estabelecido.
Dados da agência reguladora destacam a necessidade de melhorias por parte da Enel para garantir um serviço de qualidade aos consumidores.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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