A maioria das lojas da rede já adotou as novas tecnologias para um atendimento mais fluido, incluindo totens de autoatendimento e validação eletrônica de cupons.
O Grupo Habib’s, maior rede de fast food do Brasil, revela um avanço significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência dos clientes em suas lojas: a introdução da jornada digital totalmente baseada na Tecnologia Android.
Com essa iniciativa, o Grupo Habib’s reforça seu compromisso em estar na vanguarda da Tecnologia no setor de fast food, proporcionando aos clientes uma experiência mais moderna e eficiente. A integração da Tecnologia Android nas operações das lojas visa otimizar processos e aprimorar a interação com os consumidores, fortalecendo ainda mais a presença da marca no mercado.
Tecnologia na Experiência do Cliente em Loja
Em um ambiente cada vez mais competitivo, a empresa se destaca ao implementar uma série de inovações tecnológicas voltadas para aprimorar a jornada dos clientes em loja. Essas iniciativas proporcionam um atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente, graças à integração de totens de autoatendimento. A adoção pioneira dessa Tecnologia; tem gerado resultados concretos na otimização das operações da rede.
A utilização dos totens de autoatendimento registrou um crescimento significativo nos últimos doze meses, resultando em um aumento no ticket médio das lojas e proporcionando um atendimento mais eficaz tanto no salão quanto no drive-thru. Além disso, a infraestrutura técnica demonstrou maior disponibilidade e resiliência a incidentes, garantindo a continuidade das operações mesmo em cenários adversos, graças às diversas opções de pagamento e validação eletrônica de cupons disponíveis.
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A eficiência operacional também foi aprimorada com a implementação do KDS (Kitchen Display System) na cozinha, o que contribui para a redução de desperdícios no preparo dos pratos, a organização precisa dos pedidos e a entrega pontual aos clientes. Essa solução permite uma gestão detalhada de todo o processo, desde o recebimento do pedido até a entrega do prato finalizado ao cliente.
A jornada do cliente dentro da loja é enriquecida com a adoção dos Smart POSs, um sistema que facilita o recebimento de pedidos nas mesas e salões dos restaurantes. Além de fornecer informações sobre os pratos e orientações úteis aos garçons, essa Tecnologia; possibilita aos clientes usufruir dos programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários.
Essas inovações tecnológicas não se limitam a um número restrito de lojas; pelo contrário, mais da metade das unidades do Grupo já desfrutam dessas novas Tecnologias;, com a meta ambiciosa de alcançar 100% de implementação até o final de 2024. O novo conceito de lojas fast do Habib’s, apresentado recentemente na feira da ABF, incorpora todas essas novidades, como cozinha automatizada, menu digital e canais de autoatendimento integrados a um cardápio exclusivo.
Essas lojas, inauguradas em shoppings, otimizam o espaço por meio da automação da cozinha, ocupando menos área nos bastidores e no processo de preparo dos alimentos. Isso resulta em uma disposição mais eficiente e ampla para o atendimento aos clientes, proporcionando uma experiência ainda mais satisfatória.
A introdução de Tecnologias; digitais, como o Android, nas lojas representa uma mudança significativa na operação e interação do Grupo Habib’s com os clientes. A empresa está comprometida em liderar a inovação no setor de fast food no Brasil, investindo em soluções tecnológicas que atendam às necessidades dos clientes e das mais de 600 lojas espalhadas pelo país.
Fonte: @ Ad News
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