O avanço da Covid levou Burberry e Net-A-Porter a perderem até 75% do valor das vendas devido a devoluções em massa durante o maior evento online.
As devoluções de mercadorias são uma realidade para muitas empresas, especialmente no mercado online. Durante eventos de vendas sazonais, como a Black Friday, é comum que haja um aumento significativo no volume de devoluções de mercadorias por parte dos consumidores que compram impulsivamente. Esse cenário pode representar um desafio para as marcas, que precisam lidar com o impacto financeiro dessas devoluções.
Além das devoluções de mercadorias, os retornos de produtos e cancelamentos de compras também podem gerar efeitos negativos nas operações comerciais. É fundamental para as empresas terem políticas claras e eficientes de gerenciamento de devoluções, a fim de minimizar prejuízos e garantir a satisfação dos clientes. Manter um bom relacionamento pós-venda pode ser crucial para lidar com as complexidades das devoluções de itens.
Impacto das Devoluções de Mercadorias na Indústria do Luxo
Discutindo dados privados. Esta taxa de devoluções elevada – bem acima dos 20% a 30% que a consultora Sanford C. Bernstein considera normal na indústria global do luxo – persistiu desde que a China saiu da Covid Zero, há mais de um ano, e está desencadeando uma reavaliação da forma como algumas marcas de moda fazem negócios na segunda maior economia do mundo.
A maioria dos utilizadores do mercado pertence à classe média, um grupo altamente exposto ao contínuo alívio econômico do país. Outrora a espinha dorsal dos gastos discricionários de alto valor, agora eles estão buscando descontos ou abandonando completamente as compras mais caras.
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Plataformas como o Tmall lançaram promoções mais frequentes para impulsionar as vendas, mas a tendência de devoluções ameaça minar os esforços.
Aumento nas Devoluções de Mercadorias de Marcas de Luxo
A tendência agravou-se no primeiro trimestre deste ano, à medida que as pequenas taxas de devolução e cancelamento da casa de luxo italiana Brunello Cucinelli SpA dispararam para 69%, face aos 59% registados no mesmo período do ano anterior, segundo pessoas familiarizadas com o assunto.
Marc Jacobs, de propriedade da LVMH, disparou para 43%, em comparação com 30% no primeiro trimestre de 2022, disseram eles.
Chloé, da Richemont, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC experimentaram aumentos semelhantes em devoluções e cancelamentos no trimestre em comparação com os mesmos períodos dos últimos anos, de acordo com as pessoas.
Tmall é um dos maiores bazares oficiais de marcas globais de luxo na China.
O Impacto Negativo dos Retornos de Produtos na Indústria de Luxo
Posso imaginar que há muitas pessoas na categoria de luxo a retirar e exibir um artigo de luxo por uma noite, a ganhar o estatuto e depois a devolvê-lo sem qualquer custo, disse Mark Tanner, diretor-gerente da agência de marketing China Skinny.
Há definitivamente sinais de abrandamento do luxo, o que tenho a certeza que está a levar os oportunistas a obter uma exibição gratuita.
Tmall disse que as marcas de luxo continuaram a aprofundar a sua cooperação com a plataforma.
Os números não verificados fornecidos pela Bloomberg estão materialmente errados e em desacordo com o desempenho operacional real da marca em nossa plataforma, disse um porta-voz do Tmall Luxury Pavilion por e-mail.
As marcas globais de luxo continuaram a lançar e investir nas lojas emblemáticas do Tmall como pedra angular da sua estratégia de mercado na China.
Um porta-voz de Brunello Cucinelli disse que o grupo não tem visibilidade dos dados de devoluções e cancelamentos, que estão sujeitos à dinâmica comercial, e as estatísticas trimestrais não são representativas.
Um porta-voz da Richemont não quis comentar. LVMH, Ralph Lauren, Mulberry e Burberry não responderam aos pedidos de comentários.
Desafios Causados pelas Devoluções de Itens na Indústria do Luxo
As taxas foram aumentadas pelos compradores que solicitam cada vez mais devoluções e cancelamentos antes mesmo de seus produtos serem enviados.
As campanhas promocionais Tmall permitem aos compradores que cumprem determinados limites de gastos obter descontos, mesmo que
Fonte: @ Info Money
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