Farmácias criaram internamente solução integrando ChatGPT e Claude para assistência e interações em projeto piloto de inteligência artificial generativa.
Alexandre Arnold, CTO da Panvel. Imagem: LinkedIn. Tamanho da fonte: -A+A A Panvel, uma das principais cadeias de drogarias do Sul do Brasil, criou um robô com base em inteligência artificial generativa multimodelo, combinando o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic.
O robô desenvolvido pela Panvel, com o uso da IA, demonstra o compromisso da empresa em inovar e melhorar a experiência do cliente. Essa integração de tecnologias avançadas reforça a posição da Panvel como líder em inovação no setor farmacêutico.
Implementação da Inteligência Artificial Generativa em Rede de Farmácias
Uma inovação significativa no setor farmacêutico está sendo impulsionada pela introdução do Serviço de Orientação Farmacêutica com Inteligência Artificial (Sofia). Esta solução revolucionária não apenas oferece suporte aos colaboradores das farmácias, mas também eleva os padrões de eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
A assistente virtual Sofia desempenha um papel crucial ao fornecer uma ampla gama de informações, desde orientações sobre interações medicamentosas até diretrizes regulatórias da Agência Nacional de Saúde (Anvisa). Todo esse conhecimento é adquirido a partir de fontes confiáveis, como bulas de medicamentos e regulamentos da Anvisa, garantindo orientações precisas e confiáveis.
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O projeto piloto, que teve início em abril deste ano em cinco unidades da rede em Porto Alegre, rapidamente expandiu sua abrangência. Atualmente, 150 farmácias já se beneficiam da Sofia, e esse número continua a crescer, com 400 lojas já integradas à ferramenta. A meta ambiciosa é que, até o final deste mês, todas as unidades da Panvel Farmácias estejam utilizando a inteligência artificial para orientação farmacêutica.
Além disso, o volume de interações com a IA está em constante crescimento. Em um período de dois dias no mês de junho, por exemplo, a Sofia recebeu um total de 1,8 mil mensagens, sendo 800 em um dia e mil no dia seguinte. Esse aumento demonstra a confiança e a eficácia da assistente virtual, que se tornou uma aliada fundamental para os profissionais das farmácias e os clientes em busca de informações precisas e confiáveis. A integração da inteligência artificial generativa nas operações da rede de farmácias está redefinindo os padrões de atendimento e estabelecendo um novo patamar de excelência no setor.
Fonte: @Baguete
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