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O modelo ‘Projeto PI’ usa tecnologia de visão computacional para identificar itens defeituosos, danificados ou errados.
Mesmo que muitas pessoas ainda possam estar se questionando sobre como ou se as ferramentas de Inteligência Artificial utilizadas por grandes empresas estão de fato aprimorando suas vidas, a Amazon tem uma resposta: a IA pode auxiliar a evitar que o produto incorreto chegue à sua residência.
Além disso, a Inteligência Artificial está cada vez mais presente em nosso cotidiano, tornando-se uma ferramenta essencial para facilitar tarefas do dia a dia. A evolução da IA tem sido notável, impactando diversos setores e trazendo inovações que antes pareciam ser apenas ficção científica.
Inteligência Artificial na Amazon: Revolucionando o Atendimento ao Cliente
A empresa revelou recentemente que está implementando um modelo de IA conhecido como ‘Projeto PI’ (investigador particular), que utiliza IA generativa e tecnologia de visão computacional para identificar questões em seus centros de atendimento relacionadas aos pedidos dos clientes. O ‘Projeto PI’ tem a capacidade de detectar produtos com defeitos ou danos, bem como apontar itens com possíveis erros de tamanho ou cor, durante o processamento dos produtos nos túneis de imagem da empresa, onde passam por digitalização e avaliação.
Os produtos danificados são inspecionados pelos colaboradores da Amazon, que decidem se podem ser comercializados com desconto na plataforma Second Chance da empresa. O principal objetivo é aprimorar a qualidade geral e a precisão das entregas da Amazon, o que poderia resultar na redução de devoluções e auxiliar a companhia a estabelecer um sistema de remessas mais sustentável.
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Além disso, a Amazon está empregando sistemas generativos de IA para investigar as causas de problemas como danos nos produtos ou inclusões incorretas nos pedidos dos clientes. Essa abordagem visa a resolver as falhas no sistema de atendimento em larga escala da empresa, tornando-o mais eficaz e sustentável.
O ‘Projeto PI’ não é a única ferramenta de IA que a Amazon está utilizando para promover práticas mais sustentáveis. Nos últimos anos, a empresa também adotou modelos que contribuem para a redução do uso de embalagens, monitoramento da qualidade dos produtos por meio de seu serviço de mercearia e aplicação de algoritmos para estimar a pegada de carbono de um produto.
Adicionalmente, a Amazon Web Services (AWS), divisão de serviços em nuvem da empresa, está investindo significativamente em Inteligência Artificial. No ano passado, lançou um serviço que disponibiliza acesso a diversos modelos de IA de diferentes empresas. A Amazon está claramente comprometida em utilizar a tecnologia de IA para aprimorar seus processos e tornar suas operações mais sustentáveis.
Fonte: @ Ad News
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