Especialista em carreira orienta sobre boas práticas na comunicação profissional, evitando erros de conduta no ambiente de trabalho.
Você é da galera que não curte mandar nem receber mensagens de voz ou da que envia ‘podcasts’ diários pros amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros compartilham quatro vezes mais áudios no WhatsApp do que em qualquer outro lugar do mundo.
E por falar em trocar mensagens de voz, já ouviu falar do ZapZap? No mundo das conversas online, a comunicação por áudio está cada vez mais presente, e o WhatsApp é o líder nesse quesito. Os brasileiros realmente adoram se expressar por voz no WhatsApp, tornando-o o aplicativo número um para compartilhar áudios.
WhatsApp: A Evolução do ZapZap em Nossas Vidas
Foi o que revelou Mark Zuckerberg, o cérebro por trás do WhatsApp, que até mesmo brincou chamando o app de ZapZap (como os brasileiros carinhosamente o apelidaram). O aplicativo de mensagens transcendeu a simples troca de mensagens entre amigos e familiares e se tornou uma parte integral de todos os aspectos da vida cotidiana, incluindo o ambiente de trabalho. Com essa mudança, surgiram diretrizes e boas práticas sobre como se comunicar por meio dele (confira as dicas abaixo).
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das interações diárias. As redes sociais oferecem funcionalidades que incorporamos em nosso dia a dia, moldando nossas práticas e, principalmente, nossa forma de se comunicar. Issaaf Karhawi, do departamento de pesquisa de comunicação e mídias digitais da renomada Universidade de São Paulo (USP), explica que à medida que a sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos acordos e normas sociais surgem. ‘Como resultado, começamos a estabelecer uma conduta ética entre as plataformas. O que se espera em cada uma delas e como nos comportamos em cada uma’, ressalta.
Essa distinção entre as características de cada rede social permite que uma mesma pessoa tenha comportamentos totalmente distintos no LinkedIn, Instagram ou WhatsApp, por exemplo. ‘Ao refletirmos sobre o impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho, já começamos a debater questões como ‘é apropriado receber mensagens do chefe no fim de semana?’, ‘o WhatsApp é um espaço profissional ou pessoal?’, ‘alguém com quem nunca interagi pode enviar áudio sem se apresentar primeiro?”, pontua Issaaf Karhawi.
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🎙️ Por que o áudio ganhou tanto destaque? Não há uma explicação científica definitiva para a preferência massiva dos brasileiros por mensagens de áudio. No entanto, a especialista sugere que o histórico do Brasil com conteúdos audiovisuais pode ter influenciado essa tendência. ‘As telenovelas têm um papel significativo na sociedade brasileira, contribuindo para um certo ‘letramento audiovisual’ da população. Já estávamos familiarizados com esse formato’, destaca. Outra possibilidade está ligada à educação no Brasil, onde quase 9 milhões de jovens adultos não concluíram o ensino básico. ‘É evidente que uma função de envio de áudio seria mais adotada, pois oferece maior acessibilidade’, conclui.
💡 Dicas para uma Comunicação Eficiente no WhatsApp Profissional
Ligação, áudio ou mensagem de texto? ‘A comunicação por texto é mais delicada, pois o destinatário pode interpretar a mensagem de diversas maneiras. O áudio ajuda nesse aspecto. Quando a informação precisa ser mais detalhada, a ligação é a melhor escolha’, aconselha Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira. Se estiver em dúvida sobre qual formato utilizar, pergunte à outra pessoa sua preferência. E, ao enviar a primeira mensagem, lembre-se de se apresentar brevemente por texto e mencionar o assunto da conversa. Confira as sugestões da especialista para cada formato de comunicação:
🖊️ Texto: Evite textos extensos e sem pausas. É preferível dividir a informação em parágrafos curtos para facilitar a leitura e compreensão. Lembre-se de manter um tom profissional e cordial em suas mensagens de texto, respeitando a etiqueta e as boas práticas de comunicação no ambiente de trabalho.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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